Lokakuun alussa Tampereen tiimissä tapahtui pitkään vireillä ollut muutos – Sari Järveläinen siirtyi yksikön johtajaksi ja yrityksen omistaja Elina Salonen siirtyi kehittämään palvelukonseptia sekä valmistelemaan toiminnan ja Loistohoiva™ yrityksen kasvua.
”Olen todella otettu ja ylpeä tästä luottamuksesta ja mahdollisuudesta. Tunnen ja tiedän palvelumme, ja kuinka se vaikuttaa myönteisesti senioreiden elämänlaatuun.” -Sari
Sari on toiminut Loistohoiva™ palvelutiimin palvelupäällikkönä jo noin 5 vuotta. Palvelunarviokäynnit, uusien palveluiden käynnistäminen, kommunikointi omaisten, asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa säilyvät edelleen Järveläisen vastuualueella, mutta muutos mahdollistaa sisäisten prosessien ja tiimityön kehittämistä uudella tavalla. Suurin muutos työnkuvassa on palvelutiimin esimiehenä toimiminen, ja sitä kautta prosessien ja palvelun kehittäminen yhdessä muun palvelutiimin kanssa.
Järveläisellä on pitkä kokemus vanhustyöstä ja näkemystä Loistohoiva™ palvelun kehittämiseen. Sari opiskeli aikuisiällä lähihoitajaksi, minkä jälkeen hän työskenteli mm. vanhainkodissa ja kunnallisen kotihoidon puolella. Loistohoiva Tampereen yksikön johtajana Sari haluaa vaalia yrityksen arvoja ja tavoitteita. Hän haluaa korostaa kiireettömän palvelun vaalimista.
”Olen aikaisemmissa työpaikoissani nähnyt monenlaista ikääntyneiden palvelua. Riittämättömyyden tunne ja kiire on kirkastanut ajatusta siitä, mikä todella olisi tärkeää ja merkityksellistä.”
Kokemukset ovat opettaneet paljon, ja ikääntymisen teemat ovat todella tuttuja. Järveläinen haluaa jakaa osaamistaan ja kokemuksiaan, sekä kääntää oppimansa käytännön apuun ikääntyneiden kotona. Hän haluaa olla mukana tuottamassa ja kehittämässä palvelua, jossa on aikaa kohtaamiselle ja työntekijöillä hyvä olla.
”Haluamme panostaa laadukkaaseen palveluun, sekä sellaiseen työyhteisöön ja -paikkaan, jossa viihdytään. Kiireettömyys on sekä asiakkaan että työntekijän etu.”
Muutokseen on valmistauduttu mm. lisäkoulutuksella. Palvelupäällikön työn ohella Sari opiskeli itselleen lähiesimiestyön sekä johtamisen ja yritysjohtamisen erikoisammattitutkinnot.
Sari on luottavaisin mielin, sillä tietää asioiden olevan jo hyvällä mallilla. Toimintaa ja palvelua on helppo jatkaa siitä, millainen se jo on. Loistohoiva™ toimintasuunnitelmassa on selkeästi linjattu arvot ja tavoitteet, jotka Sarin on helppo allekirjoittaa.
Pienemmässä mittakaavassa Sarin sormet syyhyävät jo kovasti sisäisten asioiden kehittämiseen. Hän on ollut osa Tampereen palvelutiimiä jo useamman vuoden ajan, joten hän tietää mitkä ovat yleisimmät kompastuskivet ja pullonkaulat. Sarin uuteen työnkuvaan sisältyy paljon edellisen työnkuvan sisältöjä, mutta uudet vastuualueet mahdollistavat uusia tuulia.
”Tämä sisäinen muutos helpottaa asioiden edistämistä ja yksinkertaistaa prosesseja, mikä on hyvä meille kaikille. Pääsen eri tavalla vaikuttamaan sellaisiin asioihin, joista minulla on käytännön työn kautta paljon aikaisempaa kokemusta.”
Palveluntuottajia on Suomessa paljon. Haluamme olla tunnettuja siitä, että hoidamme asiamme hyvin ja loppuun kunnialla.
Palvelumme alkaa aina maksuttomalla palvelunarviokäynnillä. Sari on tehnyt käyntejä jo vuosia, ja haluaa pitää sen osana työnkuvaansa, sillä nauttii asiakkaiden tapaamisesta, kiireettömästä keskustelusta ja aidosta kohtaamisesta.
”Kun pääsen käymään asiakkaan kotona, saan kokonaiskuvan heidän elämäntilanteestaan ja kuinka voisimme auttaa siellä parhaiten. Haluan tehdä asiat niin, että olemme luottamuksen arvoisia asiakkaalle, omaiselle ja työntekijälle.”
Palvelunarviokäynnillä kohtaamme asiakkaan ensimmäisen kerran kasvotusten. Käynnin tavoitteena on saada ymmärrystä asiakkaan elämäntilanteesta ja tarpeista. Joskus asiakkaat eivät itsekään vielä käyntiä pyytäessään tiedä, missä asiassa tarvitsisivat apua eniten. Tulemme keskustelemaan ja arvioimaan tilannetta yhteistyössä asiakkaan (ja tarvittaessa omaisen) kanssa.
Asiakastyytyväisyys on Sarille sydämen asia. Palvelun kokonaisuuteen kuuluvat palvelun aloitus, sujuvuus, laatu ja työhyvinvointi. Hän on ylpeä Loistohoiva™ arvoista ja toiminnasta, ja johtaa sitä mielellään. Hän näkee valtavaksi voimavaraksi ja vapaudeksi sen, että yrityksenä voimme itse määrittää ja päättää toiminnastamme, toisin kuin organisaatioissa joissa ulkopuolinen taho tai rahoittaja asettaa tietyt raamit.
”Me saamme itse päättää ja vaikuttaa yrityksemme asioihin. Vaikka tavoitteemme on kasvaa ja kehittyä, emme tee sitä laadun kustannuksella. Kasvu tarkoittaa minulle sitä, että asioita on tehty oikein. Haluamme mahdollistaa yhä useammalle seniorille elämään lisää onnellisia päivä, elämän mielekkyyttä ja turvallisuutta.”
Loistohoiva™ palvelua ohjaa kaksi suurta tavoitetta:
1) Tuottaa yhä useammalle senioreille poikkeuksellisen laadukasta palvelua
2) Olla hyvä työpaikka, jossa työntekijät viihtyvät ja kokevat työnsä merkitykselliseksi
Palvelumme on aina yhteistyö toimiston palvelutiimin ja hoivatyöntekijöiden välillä. Sari haluaa viestiä hoivatyöntekijöille.
Meillä on aina ollut hyvä keskusteluyhteys työntekijöiden kanssa. Tapa, jolla olemme yhteyksissä hoivatyöntekijöiden kanssa ei tule muuttumaan.”
Kun muutoksesta viestittiin tiedotteen myötä hoivatyöntekijöille, Sari oli häkeltynyt positiivisen palautteen määrästä. Tiedotteeseen tuli vastauksia sähköpostitse, tekstiviestitse ja soitoin, vahvistellen kuinka Sari on nainen oikeassa paikassa.
”Herkistyihän siitä, se oli valtavan rohkaisevaa. Kiitos tätäkin kautta jokaiselle toimivasta ja mahtavasta yhteistyöstä.”
-Sari Järveläinen
Loistohoiva laajentaa palveluvalikoimaansa tarjoamalla jatkossa kaikille asiakkailleen maksuttoman etähoidon. Uusi palvelu on matalan kynnyksen asiantuntijapalvelu, joka täydentää kiireettömän kotihoidon kokonaisuutta.
Kuka auttaa, kun kukaan ei ole paikalla? Loistohoiva tuo turvapuhelin palvelun osaksi kiireetöntä kotihoitoa ensimmäisenä Suomessa ja ottaa askeleen kohti turvallisen arjen edelläkävijyyttä.
Moni meistä pysähtyy jossain vaiheessa miettimään, miltä elämä näyttää nyt – ja vähän myöhemmin. Kuinka pitkään jaksan vielä itse? Entä milloin on aika pyytää apua? Ja mistä sitä oikeasti saa?….
Perheiden on mahdollista saada apua vaikeisiin elämäntilanteisiin hyvinvointialueen myöntämällä lapsiperheiden kotipalvelu -palvelusetelillä. Kerromme artikkelissa mitä palvelu sisältää ja miten sitä voi saada.
Kun ikää tulee lisää, arki saattaa muuttua – ja silloin on tärkeää tietää, millaista apua seniorille on tarjolla. Palveluvaihtoehtoja on monia, mutta mistä tietää, mikä niistä sopii juuri omaan tilanteeseen? Pitäisikö valita kotihoito vai miettiä hoivakotia? Millaisia tukimuotoja voisi hyödyntää?
Kotihoito palvelun keskiössä on asiakkaan mielekäs ja turvallinen elämä kotona. Käytännössä 2-3 käyntiä viikossa tukee mielekkyyttä ja turvallisuutta joustavasti, asiakkaan ja hänen läheistensä haluamalla tavalla. Käyntien sisältö suunnitellaan tukemaan jokaisen perheen ja tilanteiden yksilöllisiä tarpeita.
You are currently viewing a placeholder content from Vimeo. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
More InformationYou are currently viewing a placeholder content from YouTube. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
More InformationYou need to load content from reCAPTCHA to submit the form. Please note that doing so will share data with third-party providers.
More InformationYou are currently viewing a placeholder content from Facebook. To access the actual content, click the button below. Please note that doing so will share data with third-party providers.
More Information