Jyrkin kokemus kotihoidon tilanteesta on monille tuttu. Kiire ja tehokkuus söivät tilaa aidolta kohtaamiselta ja asiakkaan yksilöllisten tarpeiden kuuntelemiselta. Hän uskoi vahvasti, että näin asioiden ei tarvitsisi olla. Kotihoito voi olla laadukasta, kiireetöntä ja aidosti ihmisläheistä.

Tämän ajatuksen Jyrki otti mukaansa ryhtyessään ensin franchising‑yrittäjäksi ja myöhemmin erkaantuessaan kulkemaan omaa tietään. Ratkaisu oli lopulta selkeä: isojen toimijoiden arvot eivät kohdanneet hänen omien arvojensa kanssa.

Yrityksen alkuvuosina Jyrki oli vahvasti mukana operatiivisessa toiminnassa. Hän vastasi asiakkaiden yhteydenottoihin, suunnitteli käyntejä, ratkoi arjen pulmia ja rakensi luottamusta asiakas kerrallaan. Hän halusi ymmärtää asiakkaiden ja työntekijöidensä tarpeita kokonaisvaltaisesti – ei etäältä johdettuna, vaan olemalla aidosti läsnä yrityksen arjessa.

Kasvun myötä Jyrki on siirtynyt pois päivittäisestä asiakasrajapinnasta, mutta ei ole koskaan etääntynyt siitä liikaa. Hän hoitaa edelleen tehtäviä, joissa hän on tarvittaessa itsekin yhteydessä asiakkaisiin. Jyrki kokee, että näin hän pysyy parhaiten perillä siitä, mitä asiakkaat todella tarvitsevat ja toivovat.

Asiakastyytyväisyyden rinnalla yhtä tärkeänä asiana Jyrki pitää työntekijöiden hyvinvointia ja tyytyväisyyttä. Hänen näkemyksensä mukaan tyytyväiset työntekijät ovat edellytys aidosti laadukkaalle kotihoidolle. Johtajan tehtävänä on luoda ympäristö, jossa ihmiset voivat onnistua ja tulla nähdyiksi.